Du sitter på bussen og tar en rask økt på telefonen før jobb. Du har allerede en konto, men bonusen du så på i går er ikke aktivert, og du lurer på hvorfor saldoen ikke har endret seg.
Spill og leverandører bak bonusen
Tabellen under viser hva du bør sjekke før du aktiverer en bonus, og hva de ulike valgene betyr for spill på mobilen.
| Område | Hva du sjekker | Hva det betyr for deg |
|---|---|---|
| Spillutvalg | Om bonusen gjelder spill eller casino | Du må velge riktig produkt før du aktiverer |
| Leverandører | Hvilke spill leveres av godkjente leverandører | Spill fra disse kan inngå i omsetningskravet |
| Omsetningskrav | Hvor mange ganger bonusen må spilles | Du kan ikke ta ut gevinst før kravet er oppfylt |
| Utløpstid | Hvor lenge bonusen varer | Ubrukt bonus forsvinner etter fristen |
| Maks innsats | Høyeste tillatte spill per runde | For høy innsats kan annullere bonusen |
Spillutvalget hos Unibet casino er satt sammen av flere leverandører, og ikke alle spill teller likt mot omsetningskravet. Du bør derfor sjekke hvilke spill som er merket som kvalifiserende før du spiller. På mobilen ligger denne informasjonen ofte inne på spillsiden, ikke i selve bonusskjemaet. Hvis du aktiverer bonusen før du har valgt spill, kan du ende med å spille på noe som ikke teller. Leverandørnavnene står oppført på hvert spill, så du kan enkelt se hvilke som er inkludert. Når du har valgt et kvalifiserende spill, holder det å følge med på saldoen i profilen. Da vet du om omsetningen går fremover eller står stille.
Steg for steg ved et forsinket uttak
Et uttak kan bli stående fordi bonusen ikke er ferdig omsatt eller fordi kontoen mangler noe. Følg disse stegene i rekkefølge.
- Sjekk først at omsetningskravet er oppfylt. Hvis det gjenstår spill, vil uttaket ikke bli behandlet før kravet er fullført.
- Se om bonusen fortsatt er aktiv. En aktiv bonus kan låse beløpet til den er spilt gjennom eller utløpt.
- Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige. Manglende opplysninger kan stoppe behandlingen av uttaket.
- Bruk Unibet bonus og logg inn for å se status på uttaket. Der står det om det er under behandling eller trenger handling fra deg.
- Har du nylig byttet betalingsmåte, kan uttaket bli holdt tilbake. Bruk samme metode som ved innskudd der det er mulig.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel. Dobbeltforespørsler kan forsinke saken ytterligere.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis status ikke endrer seg. Oppgi kontonavn og hva du har gjort, så slipper du å gjenta alt.
Verktøy for å holde spillingen under kontroll
Du finner flere verktøy i kontoinnstillingene på mobilen. Bruk dem før du setter i gang med en bonus, ikke etter at problemet har oppstått.
- Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i en periode. Du velger selv perioden, og grensen gjelder fra du bekrefter den.
- Tap-grense begrenser hvor mye du kan tape over tid. Den stopper videre spill når grensen er nådd, uavhengig av bonus.
- Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt. Du får et varsel når tiden du har valgt er brukt opp.
- Pause lar deg stenge kontoen midlertidig. Du kan ikke spille mens pausen varer, men innestående midler blir stående.
- Selvutestengelse stenger kontoen for en lengre periode. Den kan ikke oppheves før perioden er over, så velg varighet med omhu.
- Spillhistorikk viser alle spill og transaksjoner. Bruk den til å se om du faktisk følger grensen du har satt.
- Realitetsjekk viser en oppsummering av spilløkten. Den hjelper deg å se hvor lang tid og hvor mye du har brukt.
Verktøyene er nyttige bare hvis du bruker dem bevisst. Sett en grense som passer økonomien din, og juster den hvis du merker at den ikke holder.
Vanlige problemer og hva du gjør
Når bonusen ikke vises, er årsaken ofte at den ikke er aktivert. Gå inn på bonussiden på mobilen og bekreft aktiveringen. Sjekk også at du har valgt riktig produkt, siden en bonus for spill ikke gjelder i Unibet casino. Deretter ser du om bonusen har utløpt eller om du allerede har brukt en tilsvarende kampanje.
Hvis spillingen ikke teller mot omsetningskravet, spiller du sannsynligvis på et spill som ikke er kvalifiserende. Bytt til et spill som er merket som tellende, og sjekk at innsatsen ligger under maksgrensen. Spill med for høy innsats kan gjøre at hele bonusen faller bort. Les spillinformasjonen på nytt hvis du er usikker på hvilke spill som gjelder.
Når innloggingen ikke fungerer, start med å tilbakestille passordet i nettleseren på telefonen. Tøm nettleserens buffer hvis siden ikke laster, og prøv en annen nettleser for å utelukke feil på din side. Er kontoen låst, kan det skyldes en pågående kontroll. Kundestøtten kan bekrefte hva som må gjøres, uten at du trenger å oppgi sensitive opplysninger i chatten.
Ved tekniske feil midt i et spill bør du ta skjermbilde av feilmeldingen. Noter tidspunktet og hvilket spill det gjelder, og send det til kundestøtten. Spillet kan være avbrutt uten at innsatsen er registrert, så vent med å spille videre til saken er avklart. Har du fått feil saldo, ikke fortsett å spille før støtten har svart.
Unibet-bonus på mobil uten app
Du trenger ingen app for å bruke bonusen. Nettleseren på telefonen gir tilgang til kontoen, bonussiden og spillutvalget på samme måte som på en datamaskin. Logg inn, gå til bonusoversikten og aktiver tilbudet der det står beskrevet.
Pass på at du bruker samme nettleser hver gang, slik at økten ikke avbrytes. Lukk faner du ikke bruker, så siden laster raskere på mobilnettet. Hvis en side ser annerledes ut enn forventet, rull ned og se om knappen for aktivering ligger lenger ned. Da unngår du å trykke på feil kampanje.
Åpne nettleseren på telefonen nå og sjekk bonusstatusen i profilen før du spiller videre. Da vet du med en gang om noe mangler.