Tirsdag morgen på vej til arbejde åbner du telefonen for at se saldoen, og i stedet for beløbet står der, at din identitet ikke er bekræftet. Det sker oftest, fordi billedet af dokumentet er sløret, eller fordi navnet på dokumentet ikke matcher oplysningerne på kontoen.
Dokumenter der bliver afvist i identitetsbekræftelsen
Skærmen bliver stående på samme trin, og beskeden siger, at dokumentet ikke kunne godkendes.
- Fotoet er sløret, eller et hjørne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet, for eksempel fordi et mellemnavn mangler.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden kan ikke læses.
- Der er sendt et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på dokumentet er en anden end den, der er registreret på kontoen.
- Læg dokumentet på et bord med lys fra vinduet, og undgå blitz.
- Hold telefonen lige over dokumentet, så alle fire hjørner er med.
- Se på skærmen, om tekst og foto er skarpt, før du sender.
- Brug det fysiske dokument og ikke en kopi eller et skærmbillede.
- Send begge sider, hvis dokumentet har oplysninger på bagsiden.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne og bindestreger.
- Ret fødselsdato og adresse, så de står identisk med dokumentet.
- Upload et separat adressebevis, hvis du er flyttet for nylig.
- Log ind igen gennem NetBet-loginnet, og send materialet én gang fra samme profil.
- Send ikke det samme dokument flere gange i træk, for hver ny indsendelse lægger sig bag de andre i køen.
Kontakt supporten, hvis et nyt og skarpt foto af samme dokument bliver afvist igen, eller hvis dit navn officielt er blevet ændret.
Ind- og udbetalinger stoppet af grænser på kontoen
Beløbet bliver afvist med en kort besked om en grænse, og pengene forlader aldrig kontoen. Når https://www.netbetdk.dk/ stopper en transaktion, skyldes det som regel en grænse på spilkontoen frem for en fejl i betalingen.
- Dags- eller ugegrænsen for indbetalinger er nået.
- Grænsen for udbetalinger ligger lavere end det beløb, du forsøger at hæve.
- Du har selv sat en spilgrænse i værktøjerne til ansvarligt spil.
- En aktiv bonus holder beløbet låst, indtil omsætningskravet er opfyldt.
- Den valgte betalingsmetode har en grænse, der ligger under beløbet.
- Åbn siden med grænser på din konto, og se hvilken grænse der er aktiv lige nu.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at sætte ind eller hæve.
- Se efter en spil